为了更好的为顾客提供产品售后服务，经销商须严格按照公司流程操作：

1、按照公司统一要求，规范填写售后投诉单；

2、产品投诉内容需简单明了，准确属实；

3、确定要返厂的产品运费需由经销商垫付。

      a、返厂产品必须送到工厂仓库，公司不提供取货服务；

      b、退回的产品要规范打包，发现没有任何外包装的仓库有权拒收；

      c、经公司检验属于产品质量问题，公司将报销该产品退还期间来去运费，费用只作冲账处理。

4、针对退货产品，经销商需在退货之前传真一份退货清单明细；

5、针对少发，漏发，错发的投诉事宜；

      a、收货时公司将严格验收，第一时间通过客服专员将反馈情况给经销商，

      b、以收货时间算起，超过七天未补发公司将不给予处理，投诉无效。

6、售后服务部以接到书面投诉单为准，一个月内经销商未将产品返厂，公司将不再受理此投诉。

7、公司为经销商提供一年的保修服务(时间以产品说明标注的出场之日开始计算)，不提供顾客退货服务，经销商对消费者附加的承诺由经销商自行承担。

为了保证补件迅速及时，补件原则上谁的责任谁承担。如是经销商的责任，只需付成本费；对于不明原因的，公司原则上是先补送零、配、扳件，事后再核对谁的责任；如是公司的责任，公司将无条件的补件。需要说明的是此责任的分清是为了加强双方的责任心，以免给消费者带来不良影响，对公司的形象造成损害。因此，需要经销商的理解与支持，也可以说责任的分清主要靠诚信。